Ayuda oficial · Español

Cuatro caminos. Una respuesta clara.

Elige lo que necesitas resolver. No hay formulario, rastreadores ni una cola opaca: cada ruta termina en un paso concreto o en contacto directo por correo.

¿Qué quieres resolver?

Las cuatro rutas cubren cuenta, cobros, privacidad y funcionamiento técnico.

Cuenta

Entrar, recuperar o eliminar

Recupera el acceso desde «¿Olvidaste tu contraseña?» o elimina tu cuenta y sus datos desde la propia app.

Ver pasos de cuenta

Suscripción

Comprar, restaurar o cancelar

Las compras de FitControl Pro se gestionan con Apple. Puedes restaurarlas en la app y administrar la renovación en la hoja oficial de App Store.

Consultar una compra

Datos

Exportar, sincronizar o entender

Consulta qué se guarda localmente, cómo funciona la sincronización y cómo exportar o eliminar tus datos.

Leer privacidad

Problema técnico

Algo no funciona como esperabas

Cuéntanos el paso exacto, la versión de FitControl e iOS y la hora aproximada. No adjuntes contraseñas, códigos ni una exportación completa de salud.

Escribir a soporte

Cuenta

Eliminar tu cuenta

Abre FitControl y entra en Hoy → Ajustes → Tu cuenta.
Pulsa Borrar cuenta y revisa qué se eliminará.
Confirma Borrar de todos modos. Se eliminan la cuenta, sus datos sincronizados y los datos locales de este dispositivo.

La suscripción de App Store es independiente. Borrar la cuenta no cancela una renovación. Antes de confirmar, usa «Gestionar suscripción» en FitControl o abre Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones.

Si no puedes acceder a la app, escribe desde el correo de tu cuenta. Tendremos que verificar que la cuenta es tuya antes de actuar.

Necesito ayuda con mi cuenta

Estado

Qué comprobar primero

FitControl no publica ahora un monitor de disponibilidad en tiempo real. Esta página no mide ni afirma el estado de servidores, sincronización, IA, mapas o compras.

Comprueba la conexión y vuelve a abrir FitControl.
Actualiza FitControl y iOS desde sus canales oficiales.
En compras, pulsa «Restaurar compras» con la misma cuenta de Apple.
Si continúa, envía versión de la app, modelo de dispositivo, versión de iOS, hora aproximada y pasos para reproducirlo.

No envíes tu contraseña, códigos de verificación, claves API, datos bancarios ni una copia completa de tus datos de salud.

Seguridad

Rutinas públicas

Cada enlace público de rutina incluye «Denunciar contenido». Elige un motivo; no pedimos texto libre, cuenta ni identidad.

El primer aviso válido oculta la rutina temporalmente. Revisamos los avisos en un máximo de 24 horas y podemos restaurar o retirar el contenido y bloquear al publicador. Si existe un riesgo inmediato, indícalo en el asunto del correo.

La protección antiabuso transforma la IP en un identificador seudónimo que se elimina 35 días después de resolver el aviso; FitControl no guarda la IP cruda.

Contactar sobre contenido público

Preguntas frecuentes

Antes de escribir

¿Cómo cancelo FitControl Pro?

En FitControl, abre Tu cuenta y pulsa «Gestionar suscripción». También puedes ir a Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones. Apple gestiona la renovación y muestra la fecha efectiva.

He cambiado de iPhone. ¿Cómo recupero Pro?

Inicia sesión en tu cuenta FitControl y usa «Restaurar compras» con la misma cuenta de Apple que realizó la compra. Si no aparece, escríbenos sin enviar recibos que contengan datos innecesarios.

¿Puedo usar FitControl sin cuenta?

El diario y los cálculos esenciales funcionan de forma local. Sincronización, compras, mapas y funciones cloud pueden requerir conexión y, cuando corresponda, una cuenta.

¿FitControl sustituye a un profesional sanitario?

No. FitControl ofrece estimaciones informativas de bienestar y forma física; no diagnostica, prescribe ni sustituye atención médica. Ante síntomas o una decisión clínica, consulta a un profesional cualificado.

Official help · English

Four routes. One clear next step.

Choose what you need to resolve. There is no form, tracker or opaque queue: each route ends with a concrete action or a direct email.

What do you need to resolve?

These four routes cover accounts, billing, privacy and technical operation.

Account

Sign in, recover or delete

Recover access through “Forgot your password?” or delete your account and its data from inside the app.

See account steps

Subscription

Buy, restore or cancel

Apple manages FitControl Pro purchases. You can restore them in the app and manage renewal in the official App Store sheet.

Ask about a purchase

Data

Export, sync or understand

Learn what stays on your device, how sync works and how to export or delete your data.

Read privacy information

Technical issue

Something did not work as expected

Tell us the exact step, your FitControl and iOS versions and the approximate time. Do not attach passwords, codes or a full health export.

Email support

Account

Delete your account

Open FitControl and go to Today → Settings → Your account.
Tap Delete account and review what will be removed.
Confirm Delete anyway. This removes the account, its synced data and local data on this device.

Your App Store subscription is separate. Deleting the account does not cancel a renewal. Before confirming, use “Manage subscription” in FitControl or open iPhone Settings → your name → Subscriptions.

If you cannot access the app, write from the email address on the account. We will need to verify account ownership before taking action.

I need account help

Status

What to check first

FitControl does not currently publish a real-time availability monitor. This page does not measure or claim the status of servers, sync, AI, maps or purchases.

Check your connection and reopen FitControl.
Update FitControl and iOS through their official channels.
For purchases, tap “Restore purchases” while using the same Apple Account.
If it continues, send the app version, device model, iOS version, approximate time and reproduction steps.

Do not send your password, verification codes, API keys, banking information or a complete copy of your health data.

Safety

Public routines

Every public routine link includes “Report content.” Choose a reason; we do not ask for free text, an account or your identity.

The first valid report hides the routine temporarily. We review reports within 24 hours and can restore or remove the content and block its publisher. If there is an immediate risk, say so in the email subject.

Abuse protection turns the IP into a pseudonymous identifier that is deleted 35 days after the report is resolved; FitControl does not store the raw IP.

Frequently asked questions

Before you write

How do I cancel FitControl Pro?

In FitControl, open Your account and tap “Manage subscription.” You can also go to iPhone Settings → your name → Subscriptions. Apple manages renewal and shows the effective date.

I changed iPhones. How do I recover Pro?

Sign in to your FitControl account and use “Restore purchases” with the same Apple Account that made the purchase. If it does not appear, email us without sending receipts that contain unnecessary personal data.

Can I use FitControl without an account?

The diary and essential calculations work locally. Sync, purchases, maps and cloud features may require a connection and, where applicable, an account.

Does FitControl replace a healthcare professional?

No. FitControl provides informational fitness and wellness estimates; it does not diagnose, prescribe or replace medical care. For symptoms or clinical decisions, consult a qualified professional.